Question 1

售後服務

Accepted Answer

我們提供出廠瑕疵退、換貨保證及零組件備品販售。 HYDY商品與零件為消耗品，無論是人為或意外造成的損壞幾乎都無法修復，恕無提供維修的服務。 部分零件可供更換，如: 瓶蓋、矽膠墊圈...等等，消費者可透過原購經銷商協助訂購。 消費者與商家的交易完成後，請妥善留存如發票、購買單據、刷卡記錄等等，以確認您的保溫瓶是為本公司代理正品，以享有後續售後服務。

Question 2

保固範圍

Accepted Answer

(1)保溫杯、瓶在正常使用下，不銹鋼本體真空保溫(保冷) 工能失效提供換貨服務，不包含零件的耗損與自行改裝或任何意外（包括人為過失或天災地變等不可抗拒之外力）造成的損害故障，因個人使用造成之損害，恕無提供維修服務及保固。 (2)底部高黏度防水貼紙為標示容量及防偽用途，若強制移除可能造成商品烤漆損傷無法修復，恕無提供維修服務及保固。   【注意事項】 (1)HYDY商品與零配件屬於個人衛生用品及消耗品，無論是人為或意外造成的損壞都無法修復，故無提供維修服務。 (2)外觀刮傷、掉漆，不影響保溫效能，故不在保固範圍內。 (3)零配件及其他小五金商品屬消耗品不在保固之內，請定期檢查。正常使用下大約一年即須檢查，如有表面損傷或不平整的狀況，屬於正常損耗現象，請購買新配件更換。

Question 3

訂購商品後需要幾天的時間才可以收到商品呢？

Accepted Answer

成訂購後您會收到訂購確認的Email，我們將在3-5個工作天內寄出您所訂購商品，若週五結單後下單則順延至下週一，不包含特殊狀況如客戶指定特定時段、付款程序異常、地址或電話聯絡資訊填錯、或其他不可抗力因素如颱風、地震、天災等等。   您也可以於【目錄→訂單】查詢訂單處理狀態。 天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難情況下，送達時間有可能會有延遲。離島及海外商品送達時間因天氣狀況、飛機及船隻班次而有異動，若有延遲敬請見諒。 如遇特殊情形將另行公告於網站。

Question 4

放入購物車商品是否表示已經購買?

Accepted Answer

放入購物車的商品在還沒結帳付款前，都視為未購買，無法保留商品庫存，商品庫存分配將以結帳順序為依據。

Question 5

如何查詢目前訂單處理情況？

Accepted Answer

請登入帳號後，於【目錄→訂單】即可查詢訂單處理狀態。

Question 6

購物金額達多少以上可享有免運？

Accepted Answer

官網不定期會舉辦免運活動，您可關注官網訊息。 提醒您，訂單金額以優惠折扣後結帳金額為主。運費不享折扣且不可納入消費累計。 運費優惠地區限台灣（含離島）。

Question 7

付款完成後，可否取消或是更改商品數量或品項？

Accepted Answer

付款完成後的訂單會由系統自動處理，因此客服中心無法協助您更改商品品項及數量，下單前請先確認商品品項數量是否正確，以減少無法修改訂單所造成的困擾。 如要修改或取消訂單，請向客服中心申請退貨，並重新下單訂購您所需要的商品。

Question 8

要如何退換貨？

Accepted Answer

HYDY台灣官網提供7天鑑賞期(非試用期)，若要辦理退換貨，請點選本『退換貨資料表單』連結，填寫完整資料後，客服人員將盡速與您聯繫。   退換貨需知 商品退換貨須在收到商品後7天內通知並寄回，逾期恕不受理。 辦理退換貨時，某些情況可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，而將影響您退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用，因此，訂購前請先注意退換貨需知： 您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性，若原廠包裝或商品損毀，損壞費用將於退款中扣抵。 除瑕疵品外，其他原因退換貨請自行支付往來運費。換貨出貨時，本公司以訂單寄送地址為主，如修改收件資料、地址等影響運費不同，請理解額外之費用需自行負擔。 商品請勿拆封試用，試用後將影響您退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用。 欲退貨商品，若為參加任選活動而組套出售的促銷商品，不可單品退貨需將套組商品一起退回。 換貨僅能針對同一項商品更換，無法將商品A換為商品B。若您欲換成其他品項或尺寸，請先辦理原商品退貨再重新訂購您所需要的商品。 會員訂購後若大量退換貨由於已造成作業上之困擾，會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。 於HYDY台灣官方網站購買的商品無法直接於實體店辦理退換貨。 在收到您退回的產品和折讓證明單後，我們將立即處理您的退款。信用卡退款將在收到退貨包裹後聯繫您的發卡銀行進行退刷。 客服電話：02-2703-3355 客服時間：週一至週五 10:00am-13:00pm & 14:00pm-18:00pm 電子郵件：service@haidel.com.tw 收件地址：106 台北市大安區信義路四段233號12樓 收件名稱：海迪股份有限公司 （退／換貨處理）收

Question 9

如何填寫折讓單與寄回說明?

Accepted Answer

1.下載折讓單 公司戶，依範本 A 填寫後，請 蓋公司發票章（一式四份）。 個人戶，依範本 B 填寫後，請 親筆簽名或蓋章（一式四份）簽名或蓋章須與買受人相符。 2. 填寫、列印 舉例： 林家家 購買 海藻綠-古銅金商品，總金額為 NT$ 1,790 元
收到發票一份，發票號碼為 BB 31395313，BB = 字軌， 金額計算填寫如下： 【單價】欄填寫：1,790（實際付款金額 = 發票開立金額） 【金額】欄計算：1,790 ÷ 1.05 = 1,705，請填寫 1,705。（購買金額 ÷ 1.05 = 稅前價格） 【營業稅額】欄計算：1,790 - 1,705 = 85， 請填寫 85。（購買金額 - 稅前價格 = 營業稅額） 商品名稱與金額，可登入至「帳戶」中，依訂單內資訊填寫。 3. 簽章、寄回 填寫完折讓單，請列印紙本一式，並依照公司戶或個人戶的填寫需求蓋章或親簽（見第 1 項說明），最後需郵寄寄回，我司確認無誤，將進行後續退款作業流程。折讓單請寄至：106 台北市大安區信義路四段214號3樓 財務部收。如有任何疑問，請於上班時間 ( 週一至週五 11:00 AM - 6:00 PM ) 聯絡客服人員 ( 02 - 2703-3355 總機 9 )洽詢。  4. 折讓單填寫範例

Question 10

會附上發票嗎?

Accepted Answer

我們採用電子發票，會直接寄送到您的會員E-mail信箱。 如果是公司戶須打統編我們會附上實體發票。因人工作業關係，若無隨貨附上，發票會在七個工作日之後寄出。

Question 11

有磁性的不鏽鋼是否表示不安全？

Accepted Answer

有磁性的不鏽鋼是否表示不安全？ 所有HYDY產品皆以18/8 (304) 食品級不鏽鋼製作，且經由SGS等國際標準檢驗認證符合美國FDA、CA65標準，請安心使用。
​​網路流傳，用磁鐵吸附可檢測不銹鋼鍋的好壞，吸得住表示不好，吸不住表示好，這完全是錯誤的觀念，未經加工的食品級不鏽鋼材料不具磁性，但在經加工後產生結構上的改變，變得具有磁性，奧氏體型的304 會因為冶煉化學成分波動、加工狀態不同 出現磁性(少量馬氏體或鐵素體組織)再經過冷加工(不加熱直接處理)組織結構也會向馬氏體轉化，冷加工變形度越大，馬氏體轉化越多，磁性也越大，不能認為是冒牌或不合格，故單以磁性並不足以辨識不鏽鋼種類。 衛生福利部食品藥物管理署針對這部分亦有相關說明，敬請參考：http://bit.ly/2LxEhQM

Question 12

保溫瓶適用洗碗機或是烘碗機嗎？

Accepted Answer

保溫杯「不」可以放入烘碗機及洗碗機中清洗，以免造成變形及漏水現象，影響保溫效果，還有可能導致外表烤漆剝落等現象。

Question 13

保溫瓶可以放到熱水中消毒嗎？

Accepted Answer

保溫瓶不可放置熱水中消毒，以免造成變形、漏水及烤漆脫落等現象。但保溫杯內盛裝熱水則是沒有問題。

Question 14

其他注意事項

Accepted Answer

•熱水會使密封的保溫瓶壓力增加，瓶蓋組有時會不易 轉開，此時請小心轉開上蓋以釋放壓力，以免造成受 傷或燙傷。 •請確保瓶蓋組緊閉，使用後請關閉上、下層瓶蓋並檢 查上、下層瓶蓋密封是否良好，以免外漏或燙傷。 •若瓶蓋的密封圈磨損或者滲漏，請立即停止使用。 •不宜長期儲存飲料於保溫瓶內，應盡快喝完。 •請勿灌裝非飲用性液體、液體燃料或其他易燃、腐蝕、 化學性物質。 •避免將保溫瓶暴露於強烈高溫或強冷環境中。 •請勿放在嬰幼兒接觸得到的地方或讓孩童玩耍水瓶， 可能會有燙傷或受傷的危險。 •保溫瓶內放有熱飲時，請小心飲用，以免燙傷。因保溫 瓶的雙層真空隔熱效果，放入熱飲後保溫瓶外側不 會變熱。 •注入飲料時請勿超量裝盛，請於保溫瓶內預留足夠的 高度空問。水位過高會造成開關困難；關閉瓶蓋時， 也會有熱水溢出之危險。 •打開上蓋時，請勿將保溫瓶頃斜或靠近臉部，熱飲或 熱氣可能會噴出而造成燙傷。 •開車時，不建議飲用保溫瓶內熱飲，恐出現突如而來 的行車狀況而造成燙傷。 •請勿在裝有下層瓶蓋組的狀態下加入飲料，以免溢出 或燙傷。 •請勿使用微波爐、蒸烤爐或烤箱來加熱。 •請勿放於暖氣機、電暖爐或瓦斯爐旁等火源高溫處附 近，以免令瓶體變形、變色。 •請勿放入以下飲料： 乾冰、碳酸飲料：會使瓶體內部壓力增加，使瓶蓋組 無法開啟；壓力亦有可能造成飲料噴出或瓶蓋組破 損飛散等危險。 含有鹽分的飲:如農湯...等；本瓶體內側為不銹鋼材 質，鹽分有可能令瓶體生鏽而失去保溫、保冷功能。 牛奶、奶類飲料、果汁等：因成分容易變質，長時問存 放會因腐壞發酵產生沼氣，令瓶體內部壓力增加，可 能造成飲料噴出或瓶蓋組等破損飛散等危險。 •替換矽膠套時，請平放於桌上，矽膠套由上向下捲即 可取下。（詳情請依圖指示） •需裝新的矽膠套時，請將矽膠套平放於桌面並握住底 部，保溫瓶垂直向下壓入即裝入矽膠套內。 •為常保清潔，每次使用後請徹底清洗保溫瓶。請於清洗 後將保溫瓶抹乾或晾乾，以免留下水漬及引致生銹。 •清洗前，請將瓶體、瓶蓋及矽膠套組分開。用稀釋過的 廚房用中性洗碗精清洗。沖洗後充分擦拭水分並晾乾。 •瓶體內部請使用附把手的軟質海綿刷，沾上以溫水稀 釋過的廚房用中性洗碗精清洗，沖洗後充分擦拭水分 並立晾乾。勤加清理可防止異味，常保清潔。 •請勿使用含氯的漂白劑 、稀釋劑、揮發油、金屬菜瓜布 或含研磨劑的菜瓜布及洗潔劑。 •請勿放入烘碗機、餐具乾燥機或煮沸的水中清洗及消毒。 •請勿長時間放置於水中或浸泡清洗。