常見問題
放入購物車商品是否表示已經購買?
放入購物車的商品在還沒結帳付款前，都視為未購買，無法保留商品庫存，商品庫存分配將以結帳順序為依據。
如何查詢目前訂單處理情況？
請登入帳號後，於【目錄→訂單】即可查詢訂單處理狀態。
購物金額達多少以上可享有免運？
官網不定期會舉辦免運活動，您可關注官網訊息。
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提醒您，訂單金額以優惠折扣後結帳金額為主。運費不享折扣且不可納入消費累計。 -
運費優惠地區限台灣（含離島）。
付款完成後，可否取消或是更改商品數量或品項？
付款完成後的訂單會由系統自動處理，因此客服中心無法協助您更改商品品項及數量，下單前請先確認商品品項數量是否正確，以減少無法修改訂單所造成的困擾。
訂購商品後需要幾天的時間才可以收到商品呢？
成訂購後您會收到訂購確認的Email，我們將在3-5個工作天內寄出您所訂購商品，若週五結單後下單則順延至下週一，不包含特殊狀況如客戶指定特定時段、付款程序異常、地址或電話聯絡資訊填錯、或其他不可抗力因素如颱風、地震、天災等等。
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天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難情況下，送達時間有可能會有延遲。離島及海外商品送達時間因天氣狀況、飛機及船隻班次而有異動，若有延遲敬請見諒。 -
如遇特殊情形將另行公告於網站。
要如何退換貨？
HYDY台灣官網提供7天鑑賞期(非試用期)，若要辦理退換貨，請點選本『退換貨資料表單』連結，填寫完整資料後，客服人員將盡速與您聯繫。
退換貨需知
商品退換貨須在收到商品後7天內通知並寄回，逾期恕不受理。
辦理退換貨時，某些情況可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，而將影響您退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用，因此，訂購前請先注意退換貨需知：
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您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性，若原廠包裝或商品損毀，損壞費用將於退款中扣抵。 -
除瑕疵品外，其他原因退換貨請自行支付往來運費。換貨出貨時，本公司以訂單寄送地址為主，如修改收件資料、地址等影響運費不同，請理解額外之費用需自行負擔。 -
商品請勿拆封試用，試用後將影響您退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用。 -
欲退貨商品，若為參加任選活動而組套出售的促銷商品，不可單品退貨需將套組商品一起退回。 -
換貨僅能針對同一項商品更換，無法將商品A換為商品B。若您欲換成其他品項或尺寸，請先辦理原商品退貨再重新訂購您所需要的商品。 -
會員訂購後若大量退換貨由於已造成作業上之困擾，會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。 -
於HYDY台灣官方網站購買的商品無法直接於實體店辦理退換貨。 -
在收到您退回的產品和折讓證明單後，我們將立即處理您的退款。信用卡退款將在收到退貨包裹後聯繫您的發卡銀行進行退刷。 -
客服電話：02-2703-3355 -
客服時間：週一至週五 10:00am-13:00pm & 14:00pm-18:00pm -
電子郵件：service@haidel.com.tw -
收件地址：106 台北市大安區信義路四段233號12樓 -
收件名稱：海迪股份有限公司 （退／換貨處理）收
如何填寫折讓單與寄回說明?
1.下載折讓單
- 公司戶，依範本 A 填寫後，請 蓋公司發票章（一式四份）。
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個人戶，依範本 B 填寫後，請 親筆簽名或蓋章（一式四份）簽名或蓋章須與買受人相符。
2. 填寫、列印
舉例： 林家家 購買 海藻綠-古銅金商品，總金額為 NT$ 1,790 元
收到發票一份，發票號碼為 BB 31395313，BB = 字軌，
金額計算填寫如下：
【單價】欄填寫：1,790（實際付款金額 = 發票開立金額）
【金額】欄計算：1,790 ÷ 1.05 = 1,705，請填寫 1,705。（購買金額 ÷ 1.05 = 稅前價格）
【營業稅額】欄計算：1,790 - 1,705 = 85， 請填寫 85。（購買金額 - 稅前價格 = 營業稅額）
商品名稱與金額，可登入至「帳戶」中，依訂單內資訊填寫。
3. 簽章、寄回
填寫完折讓單，請列印紙本一式，並依照公司戶或個人戶的填寫需求蓋章或親簽（見第 1 項說明），最後需郵寄寄回，我司確認無誤，將進行後續退款作業流程。折讓單請寄至：106 台北市大安區信義路四段214號3樓 財務部收。如有任何疑問，請於上班時間 ( 週一至週五 11:00 AM - 6:00 PM ) 聯絡客服人員 ( 02 - 2703-3355 總機 9 )洽詢。
4. 折讓單填寫範例
會附上發票嗎?
我們採用電子發票，會直接寄送到您的會員E-mail信箱。
保固範圍
(1)保溫杯、瓶在正常使用下，不銹鋼本體真空保溫(保冷) 工能失效提供換貨服務，不包含零件的耗損與自行改裝或任何意外（包括人為過失或天災地變等不可抗拒之外力）造成的損害故障，因個人使用造成之損害，恕無提供維修服務及保固。
有磁性的不鏽鋼是否表示不安全？
網路流傳，用磁鐵吸附可檢測不銹鋼鍋的好壞，吸得住表示不好，吸不住表示好，這完全是錯誤的觀念，未經加工的食品級不鏽鋼材料不具磁性，但在經加工後產生結構上的改變，變得具有磁性，奧氏體型的304 會因為冶煉化學成分波動、加工狀態不同 出現磁性(少量馬氏體或鐵素體組織)再經過冷加工(不加熱直接處理)組織結構也會向馬氏體轉化，冷加工變形度越大，馬氏體轉化越多，磁性也越大，不能認為是冒牌或不合格，故單以磁性並不足以辨識不鏽鋼種類。
保溫瓶適用洗碗機或是烘碗機嗎？
保溫杯「不」可以放入烘碗機及洗碗機中清洗，以免造成變形及漏水現象，影響保溫效果，還有可能導致外表烤漆剝落等現象。
保溫瓶可以放到熱水中消毒嗎？
保溫瓶不可放置熱水中消毒，以免造成變形、漏水及烤漆脫落等現象。但保溫杯內盛裝熱水則是沒有問題。
其他注意事項
售後服務
