常見問題
放入購物車商品是否表示已經購買?
放入購物車的商品在還沒結帳付款前,都視為未購買,無法保留商品庫存,商品庫存分配將以結帳順序為依據。
如何查詢目前訂單處理情況?
請登入帳號後,於【目錄→訂單】即可查詢訂單處理狀態。
購物金額達多少以上可享有免運?
官網不定期會舉辦免運活動,您可關注官網訊息。
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提醒您,訂單金額以優惠折扣後結帳金額為主。運費不享折扣且不可納入消費累計。 -
運費優惠地區限台灣(含離島)。
付款完成後,可否取消或是更改商品數量或品項?
付款完成後的訂單會由系統自動處理,因此客服中心無法協助您更改商品品項及數量,下單前請先確認商品品項數量是否正確,以減少無法修改訂單所造成的困擾。
訂購商品後需要幾天的時間才可以收到商品呢?
成訂購後您會收到訂購確認的Email,我們將在3-5個工作天內寄出您所訂購商品,若週五結單後下單則順延至下週一,不包含特殊狀況如客戶指定特定時段、付款程序異常、地址或電話聯絡資訊填錯、或其他不可抗力因素如颱風、地震、天災等等。
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天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難情況下,送達時間有可能會有延遲。離島及海外商品送達時間因天氣狀況、飛機及船隻班次而有異動,若有延遲敬請見諒。 -
如遇特殊情形將另行公告於網站。
要如何退換貨?
HYDY台灣官網提供7天鑑賞期(非試用期),若要辦理退換貨,請點選本『退換貨資料表單』連結,填寫完整資料後,客服人員將盡速與您聯繫。
退換貨需知
商品退換貨須在收到商品後7天內通知並寄回,逾期恕不受理。
辦理退換貨時,某些情況可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而將影響您退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用,因此,訂購前請先注意退換貨需知:
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您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性,若原廠包裝或商品損毀,損壞費用將於退款中扣抵。 -
除瑕疵品外,其他原因退換貨請自行支付往來運費。換貨出貨時,本公司以訂單寄送地址為主,如修改收件資料、地址等影響運費不同,請理解額外之費用需自行負擔。 -
商品請勿拆封試用,試用後將影響您退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用。 -
欲退貨商品,若為參加任選活動而組套出售的促銷商品,不可單品退貨需將套組商品一起退回。 -
換貨僅能針對同一項商品更換,無法將商品A換為商品B。若您欲換成其他品項或尺寸,請先辦理原商品退貨再重新訂購您所需要的商品。 -
會員訂購後若大量退換貨由於已造成作業上之困擾,會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。 -
於HYDY台灣官方網站購買的商品無法直接於實體店辦理退換貨。 -
在收到您退回的產品和折讓證明單後,我們將立即處理您的退款。信用卡退款將在收到退貨包裹後聯繫您的發卡銀行進行退刷。 -
客服電話:02-2703-3355 -
客服時間:週一至週五 10:00am-13:00pm & 14:00pm-18:00pm -
電子郵件:service@haidel.com.tw -
收件地址:106 台北市大安區信義路四段233號12樓 -
收件名稱:海迪股份有限公司 (退/換貨處理)收
如何填寫折讓單與寄回說明?
1.下載折讓單
- 公司戶,依範本 A 填寫後,請 蓋公司發票章(一式四份)。
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個人戶,依範本 B 填寫後,請 親筆簽名或蓋章(一式四份)簽名或蓋章須與買受人相符。
2. 填寫、列印
舉例: 林家家 購買 海藻綠-古銅金商品,總金額為 NT$ 1,790 元
收到發票一份,發票號碼為 BB 31395313,BB = 字軌,
金額計算填寫如下:
【單價】欄填寫:1,790(實際付款金額 = 發票開立金額)
【金額】欄計算:1,790 ÷ 1.05 = 1,705,請填寫 1,705。(購買金額 ÷ 1.05 = 稅前價格)
【營業稅額】欄計算:1,790 - 1,705 = 85, 請填寫 85。(購買金額 - 稅前價格 = 營業稅額)
商品名稱與金額,可登入至「帳戶」中,依訂單內資訊填寫。
3. 簽章、寄回
填寫完折讓單,請列印紙本一式,並依照公司戶或個人戶的填寫需求蓋章或親簽(見第 1 項說明),最後需郵寄寄回,我司確認無誤,將進行後續退款作業流程。折讓單請寄至:106 台北市大安區信義路四段214號3樓 財務部收。如有任何疑問,請於上班時間 ( 週一至週五 11:00 AM - 6:00 PM ) 聯絡客服人員 ( 02 - 2703-3355 總機 9 )洽詢。
4. 折讓單填寫範例

會附上發票嗎?
我們採用電子發票,會直接寄送到您的會員E-mail信箱。
保固範圍
(1)保溫杯、瓶在正常使用下,不銹鋼本體真空保溫(保冷) 工能失效提供換貨服務,不包含零件的耗損與自行改裝或任何意外(包括人為過失或天災地變等不可抗拒之外力)造成的損害故障,因個人使用造成之損害,恕無提供維修服務及保固。
有磁性的不鏽鋼是否表示不安全?
網路流傳,用磁鐵吸附可檢測不銹鋼鍋的好壞,吸得住表示不好,吸不住表示好,這完全是錯誤的觀念,未經加工的食品級不鏽鋼材料不具磁性,但在經加工後產生結構上的改變,變得具有磁性,奧氏體型的304 會因為冶煉化學成分波動、加工狀態不同 出現磁性(少量馬氏體或鐵素體組織)再經過冷加工(不加熱直接處理)組織結構也會向馬氏體轉化,冷加工變形度越大,馬氏體轉化越多,磁性也越大,不能認為是冒牌或不合格,故單以磁性並不足以辨識不鏽鋼種類。
保溫瓶適用洗碗機或是烘碗機嗎?
保溫杯「不」可以放入烘碗機及洗碗機中清洗,以免造成變形及漏水現象,影響保溫效果,還有可能導致外表烤漆剝落等現象。
保溫瓶可以放到熱水中消毒嗎?
保溫瓶不可放置熱水中消毒,以免造成變形、漏水及烤漆脫落等現象。但保溫杯內盛裝熱水則是沒有問題。
其他注意事項
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